- 763,1 mlnprzesyłek w Polsce w 2025 r.
- 28 165automatów w Polsce na koniec 2025 r.
- +8%wolumenu w Polsce rok do roku
Wygoda zaczyna się przed wysłaniem paczki
Klient wybiera sposób dostawy już w koszyku sklepu. Żeby wybrał automat, musi szybko znaleźć punkt, do którego faktycznie ma po drodze. Później operator ma dostarczyć przesyłkę do tej lokalizacji i podać informacje potrzebne do odbioru. Każdy z tych kroków zależy od innego elementu procesu.
Z perspektywy sklepu liczy się, czy lista dostępnych punktów działa w koszyku i czy obiecany termin jest wiarygodny. Z perspektywy operatora znaczenie mają lokalizacja, pojemność automatu i sposób obsługi wyjątków. Właśnie dlatego traktuję tę przewagę jako operacyjną. Hasło o wygodzie jest tyle warte, ile zdolność do powtórzenia jej przy kolejnym zamówieniu.
Gdzie aplikacja oszczędza klientowi czas
InPost Mobile zbiera statusy przesyłek i pozwala otworzyć skrytkę zdalnie. W wybranych sklepach klient może też rozpocząć zwrot i nadać paczkę w automacie. Raport roczny InPost za 2025 r. podaje 16 mln użytkowników aplikacji w Polsce.
Przy ocenie takiej funkcji interesowałoby mnie, czy skraca cały proces. Jeśli status pojawia się szybko, ale paczka trafia do innego punktu, nadal trzeba zmienić plan dnia. Zestawiłbym więc użycie aplikacji z odsetkiem przekierowań, dostępnością skrytek i liczbą kontaktów z obsługą przypadających na 1000 przesyłek.
Skąd wziął się wzrost w Polsce
W 2025 r. InPost obsłużył w Polsce 763,1 mln przesyłek wobec 709,2 mln rok wcześniej. Z raportowanych danych wynika, że automaty odpowiadały za 606,0 mln paczek, a dostawy pod adres za 157,1 mln. Automaty miały większą bazę i urosły o około 5%, a dostawy pod adres o około 19%.
Łącznie przybyło 53,9 mln przesyłek. Z tego 28,5 mln przypadało na automaty, a 25,4 mln na dostawy pod adres. Mniejszy kanał odpowiadał więc za prawie połowę przyrostu. W komunikacie grupa wskazała na popyt ze strony dużych sprzedawców i międzynarodowych platform. Przy interpretacji wzrostu brałbym pod uwagę oba kanały i źródła zamówień.
Co sprawdziłbym przed rozbudową sieci
Liczba automatów w Polsce wzrosła z 25 269 na koniec 2024 r. do 28 165 rok później. Sama liczba urządzeń mówi o wielkości sieci. Do decyzji o kolejnych lokalizacjach potrzebowałbym jeszcze danych o tym, w których godzinach i miejscach brakuje skrytek oraz dokąd trzeba przekierowywać przesyłki.
Zanim zwiększyłbym liczbę punktów, porównałbym trzy możliwości. Pierwsza to dołożenie pojemności tam, gdzie klienci już odbierają paczki. Druga to lokalizacja bliżej miejsca, przez które codziennie przechodzą. Trzecia to lepsze informowanie o dostępnych opcjach w koszyku. Każda ma inny koszt i rozwiązuje inny problem.
Mniejsza firma może przetestować tę samą logikę
W sklepie internetowym zacząłbym od jednego pytania. W którym momencie klient najczęściej musi napisać do obsługi, choć sprawę powinien załatwić sam? Jeśli pytania dotyczą statusu zwrotu, prosty komunikat o przyjęciu paczki może mieć większe znaczenie niż dodanie następnej formy dostawy.
Wynik sprawdziłbym na grupach zamówień z podobnych okresów, osobno dla dostawy i zwrotów. Oprócz kosztu obsługi mierzyłbym, ilu klientów ponownie kupuje i jaki odsetek musi dopytywać o tę samą sprawę. Dzięki temu widać, czy zmiana ułatwiła klientowi działanie, czy jedynie przeniosła pracę w inne miejsce.
Dane
Wolumen przesyłek InPost w Polsce
Wszystkie typy dostaw w segmencie Polska. Wartości w mln przesyłek według historycznych danych finansowych InPost.
Co można wykorzystać?
Usprawnij ten etap, na którym klient najczęściej czeka
Wybrałbym jeden częsty problem w dostawie lub zwrotach. Na przykład uprościłbym zmianę terminu i przez miesiąc porównał liczbę kontaktów z obsługą na 100 zamówień oraz udział ponownych zakupów. Przy ocenie uwzględniłbym koszt obsługi jednej przesyłki i sezonowość.
- Przejdź jako klient od koszyka do odbioru lub zwrotu i zaznacz miejsca, w których musisz czekać albo szukać informacji.
- Wybierz jedno powtarzalne utrudnienie i popraw je w jednym kanale.
- Porównaj liczbę zgłoszeń na 100 zamówień, koszt obsługi i zachowanie klientów po zmianie.
